הסכם זה מסדיר אספקת שירותי תקשורת בינלאומיים, שירותי אינטרנט ושירותים נוספים, אשר חברת 013 נטוויז'ן בע"מ מציעה ללקוחות שביקשו להצטרף כמנויים שלה ולרכוש את שירותיה, כולם או מקצתם, בהתאם להוראות הסכם זה.

תוכל ליצור עמנו קשר בכל עניין הנוגע לשירותינו בכל אחת מן הדרכים הבאות: בפניה בכתב אל מוקד פניות הציבור שלנו, מרכז אומגה, מת"מ חיפה, 31905 או בפקס שמספרו 03-5201960;  בפניה טלפונית אל מוקד שירות הלקוחות שלנו בטלפון מספר 3031* בימים א' עד ה' בין השעות 20:00- 08:00, וביום ו' בין השעות 14:00- 8:00; בדואר אלקטרוני service@013netvision.co.il או באתר האינטרנט שלנו שכתובתו www.013netvision.net.il

1. מילון המונחים שלנו

לנוחותך הגדרנו את המונחים שישמשו אותנו בקריאת הסכם זה וכן בכל הקשור לשירותים שאנו מספקים לך. מונחים שלא הוגדרו – יפורשו לפי משמעותם בדין.

אתר האינטרנט - אתר האינטרנט שלנו, שכתובתו www.013netvision.net.il.

הזמנת שירות - בקשתו של לקוח להירשם כמנוי שלנו ולרכוש את שירותינו, הכוללת, בין היתר: פרטי זיהוי של הלקוח, סוגי השירותים שביקש לרכוש ואמצעי התשלום בעדם.

החזר הטבה - לרבות השבת ערכו הכלכלי המלא של המוצר שקיבלת כהטבה ודמי המשלוח ששילמנו או ששילם צד שלישי כלשהו בעד משלוח המוצר אליך.

התקשרות - ביצוע הזמנת שירות באחת מדרכים אלה: בחתימה בכתב, באמצעות שיחה בטלפון, בפקסימילה, באמצעות אתר האינטרנט שלנו, באמצעות דואר אלקטרוני או בכל דרך אחרת שתוסכם אתך.

ההסכם - תנאים כלליים אלה, הזמנת השירות, תקנון המסלול, תקנון מבצע, וכל שינוי שיחול בהם מעת לעת במהלך תקופת תוקפו של ההסכם;

מנוי - אתה-הלקוח אשר הזמין את שירותינו, כולם או מקצתם, והסכים לרכוש אותם מאתנו לפי הוראות ההסכם;

הודעה - כל אחת מאלה: הודעה בכתב, לרבות בדואר אלקטרוני, במכתב, או בפקסימילה, או שיחת טלפון שהקלטנו או תיעדנו בכתב את עיקריה, בסמוך לאחר קיומה;

החוק - חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב - 1982, כפי שיתוקן מעת לעת;

הזמנת שירות מרחוק (עסקת מכר מרחוק) - התקשרות שנערכה ללא נוכחות פיזית משותפת שלך ושל נציג מטעמנו;

רשיון האינטרנט- הרשיון המיוחד למתן שירותי גישה לאינטרנט שניתן לנו לפי החוק על ידי שר התקשורת כתוקפו ושינויו מעת לעת , לרבות נספחיו וכל מסמך אחר שנקבע ברשיון כי יהווה חלק בלתי נפרד ממנו ;

רשיון המב"ל- הרשיון הכללי למתן שירותי בזק בין - לאומיים שניתן לנו לפי החוק על ידי שר התקשורת כתוקפו ושינויו מעת לעת , לרבות נספחיו וכל מסמך אחר שנקבע ברשיון כי יהווה חלק בלתי נפרד ממנו ;

הרשיונות- רשיון המב " ל ורשיון האינטרנט , או כל רשיון או היתר שיבוא במקומם ;

שירותי אינטרנט - כל שירות שאנו רשאים לספק לפי רישיון האינטרנט, לרבות: שירות גישה לאינטרנט, שירות דואר אלקטרוני ו-EDI, המרת מסרים, העמדת קווים בלעדיים, קישור לתשתית 135, שירותי פקסימילה ושירותי קישור בין רשתות מקומיות (LAN);

שירותים בינלאומיים - כל שירות שאנו רשאים לספק לפי רישיון המב"ל, לרבות: שירות טלפון בין-לאומי, כרטיסי חיוג, תמסורת בין-לאומית ותקשורת נתונים בין-לאומית;

שירותי ערך מוסף - שירותים שאנו מציעים למנויי האינטרנט כשירותים משלימים או נלווים לשירותי האינטרנט וכן שירותים אחרים שאנו מציעים לציבור והניתנים לכל לקוח המבקש לרכוש אותם מאתנו, אף אם אינו מנוי על השירותים הבינלאומיים או שירותי האינטרנט;

השירותים - שירותים בינלאומיים ו/או שירותי אינטרנט, כולם או מקצתם, וכל שירות אחר שאנו מספקים על פי הרשיונות ושנהיה רשאים לספק, אלא אם כן משתמע אחרת מלשון ההסכם או מהקשרו;

מחירון - לוח התעריפים העדכני של השירותים, כפי שיעודכן על ידינו מעת לעת;

נזק - לרבות אובדן הכנסה או מניעת רווח, אלא אם כן נאמר אחרת מפורשות;

תקנון מבצע - תנאים מיוחדים החלים על מבצע שלנו, לפיו אנו מעניקים ללקוחותינו הטבה מוגבלת בזמן או מציעים הענקת הטבה אשר תחול רק על מי שמצטרף למבצע במהלך תקופת תוקפה של ההצעה;

תקנון המסלול - תנאים מיוחדים החלים על תקנון המסלול שבחרת ומחיריהם, ומהווים חלק בלתי נפרד מן ההסכם בינינו.

2. המסלול שלך

2.1 השירותים שהזמנת לפי תקנון המסלול שבחרת יעמדו לרשותך בסמוך להשלמת ביצוע ההתקשרות, בכפוף לקיומה של תשתית תקשורת מתאימה בחצריך; בעת ביצוע הזמנת שירותי האינטרנט יוקצו לך סיסמה ושם משתמש לשם קבלת השירות.

2.2 אתה רשאי בכל עת לבקש לשנות את המסלול שלך באמצעות הודעה למוקד השירות שלנו. ואולם, שינוי המסלול כפוף לקיום התחייבויותיך על פי תקנון המסלול שהזמנת ו/או על פי תקנון המבצע החל עליך, לרבות התחייבות להחזר הטבה או תשלום על הפסקה מוקדמת של המסלול ו/או המבצע.

2.3 רישומינו ישמשו ראיה לכאורה בדבר ביצוע הזמנת השירות על ידך, לרבות בדבר פרטי ההזמנה וכן בדבר כל הוראה או הודעה אחרת שלך הנוגעת לתקנון המסלול ו/או תקנון המבצע.

3. מחירי השירותים

3.1 מחיר השירות בו תחויב יהיה כקבוע במחירון, אלא אם כן קבוע למסלול שלך מחיר שונה במסגרת תקנון המסלול, או אם השירות מסופק לך במסגרת תקנון מבצע; מחירון השירותים הבינלאומיים עומד לרשותך באתר האינטרנט שלנו.

3.2 אנו נעדכן את המחירון מעת לעת, לפי שיקול דעתנו, לרבות בשל שינויים במדד המחירים לצרכן, שינויים בשער החליפין של מט"ח, עלייה בעלויות השירותים ושינויים במחיריו של בעל רשיון אחר או של מפעילי תקשורת זרים.

3.3 מחירי השירות כוללים מע"מ, אלא אם כן נאמר במפורש אחרת.

3.4 אנו רשאים לחייב אותך בתשלום דמי מנוי חודשיים החל ממועד ביצוע ההתקשרות. בנוסף לדמי המנוי החודשיים, תחויב בעד שירותים בינלאומיים לפי היקף צריכת השירות על ידך, וחיובה של כל שיחה יתבסס על משך זמן השיחה שלך ויעדה.

3.5 אנו נמסור הודעה על כל העלאה במחיר השירותים הבינלאומיים שלנו, לפני כניסת ההעלאה לתוקף.

4. החשבון ודרכי התשלום

4.1 תוכל לקבל אחת לחודש או במועד אחר שיוסכם בינינו את החשבון בגין השירותים שהזמנת. תוכל לראות את פרטי החשבון שלך באתר האינטרנט, או לקבלו לתא הדואר האלקטרוני שלך. לבקשתך, נוכל לשלוח לך את החשבון בגין השירותים באמצעות הדואר או בכל דרך אחרת שנסכם בינינו.

4.2 חשבון מתייחס, בדרך כלל, לתקופת חיוב של החודש שקדם להפקתו. יחד עם זאת, ובשים לב בין היתר להיקף צריכת השירותים שלך, אנו עשויים להפיק חשבון לתקופת חיוב ארוכה יותר.

4.3 עליך לשלם לנו את הסכום הנקוב בחשבון לא יאוחר ממועד הפרעון הנקוב בו, ומוסכם בינינו כי נהיה רשאים לחייב במועד הפרעון את חשבון הבנק או את כרטיס האשראי שפרטיהם נמסרו לנו בעת ביצוע הזמנת השירות; אם חל שינוי בפרטיהם של אמצעי התשלום, או אם בוטל כרטיס האשראי, עליך להודיע לנו על כך.

4.4 אם ישולם חשבון באיחור, נהיה רשאים לחייב אותך בתשלום הפרשי הצמדה וריבית פיגורים בשיעור הקבוע בהגדרת "הפרשי הצמדה וריבית" בסעיף 1 לחוק פסיקת ריבית והצמדה, התשכ"א - 1961, בעד התקופה שבין המועד הקבוע לפרעון ובין מועד תשלום החשבון בפועל.

4.5 בנוסף, בשל איחור בתשלום החשבון העולה על 14 ימים, נהיה רשאים לחייב אותך בהוצאות גבייה בשיעור של עד 10% מסכום החוב, ולא פחות מסכום של 40 ₪ לכל חשבון, אלא אם כן נבע האיחור מסירוב של הבנק או חברת כרטיסי האשראי לכבד את ההרשאה שנתת לחיוב חשבון הבנק או כרטיס האשראי. אנו עשויים לחייב אותך בנוסף גם בתשלום הוצאות שכר טרחת עורך דין, ככל שנידרש לכך לצורך גביית החוב.

4.6 באפשרותנו לחייב אותך בהפרשי הצמדה וריבית והוצאות גבייה בגין איחור בתשלום חשבון, ובכך לא תיפגע כל זכות אחרת שיש לנו לפי הסכם זה או לפי כל דין.

4.7 מערכת המיתוג שלנו מזהה את צריכת שירותי התקשורת הבינלאומית שלך, מודדת ומתעדת אותה באופן שוטף. אשר על כן, מוסכם בינינו כי רישום זה יהווה ראיה לעניין היקף צריכת השירותים כאמור, והתשלום שעליך לשלם בעדם.

4.8 אם מסיבה כלשהי, לרבות בשל תקלה טכנית במנגנון המדידה או בשל חשד להונאה, נבצר מאתנו לבצע מדידה של צריכת שירותי התקשורת הבינלאומית שלך, נחייב אותך על בסיס אמדן של צריכת השירות שלך אשר יחושב לפי הסכום הממוצע של חשבונותיך במהלך שישה חודשים רצופים שקדמו למועד בו הופסקה המדידה; אם לא ניתן יהיה לבצע אמדן כאמור, אנו נערוך אמדן על בסיס סביר אחר העשוי לשקף את היקף הצריכה הממוצע שלך.

4.9 עליך לשלם כל חשבון במועד הפרעון הנקוב בו גם אם הגשת עליו השגה. אם בעקבות בירור השגתך יימצא כי חויבת בתשלום יתר, אנו נפעל לזכות אותך בחשבון הראשון שישלח אליך לאחר שנקבעה זכאותך לזיכוי.

4.10 תוכל לבקש מאתנו פירוט שיחות שבוצעו ממספר הטלפון או כרטיס החיוג שלך באמצעות מערכת המיתוג שלנו, כנגד תשלום מיוחד בעד שירות זה.

4.11 נבקש להביא לידיעתך כי מינינו נציב תלונות ציבור המופקד על הטיפול בתלונות לקוחותינו בכל הנוגע לשירותים שאנו מספקים, לרבות פנייה לבירור חשבון, והוא מוסמך מטעמנו להכריע בכל השגה הנוגעת לחשבון ("נציב התלונות").

4.12 אנו מתנצלים מראש על כל טעות חיוב באם נעשתה וכמובן שנפעל יחד אתך לבירור מהיר של כל השגה על החשבון.

4.13 מוקד השירות שלנו עומד לרשותך לצורך כל פנייה לבירור חשבון, וינסה לטפל בפנייתך במהירות האפשרית. אם אתה סבור כי מוקד השירות לא נתן מענה מספק לפנייתך, היא תועבר לבירור אצל נציב התלונות ולהכרעתו.

4.14 הוראות סעיפים 4.1 עד 4.9 הן תנאים מהותיים בהסכם.

5. מוקד השירות שלנו עומד לרשותך

5.1 אתה מוזמן לפנות למוקד השירות שלנו, שם יסייעו לך נציגי השירות בכל שאלה, בקשה, השגה או קבלת מידע הנוגעים להסכם זה ו/או לשירותים.

5.2 אנו מקפידים על הגנת הפרטיות של כל מנוי, ועל כן תתבקש בכל פניה שלך אל מוקד השירות למסור פרטים מזהים על מנת לוודא התאמתם לפרטי המנוי שלך הרשומים אצלנו.

6. קבלת מידע באתר האינטרנט שלנו

6.1 תוכל לפנות אלינו גם באמצעות אתר האינטרנט, לשם קבלת מידע על השירותים, על מבצעים שאנו עורכים, מחירי השירותים, הודעות שאנו מבקשים למסור ללקוחותינו וכן מידע על חשבונותיך.

6.2 אנו מפנים תשומת לבך לכך כי באתר מתפרסמים תנאי שירות וכן הוראות הפעלה ושימוש החלים על השירותים ו/או שירותי הערך המוסף ו/או ציוד שאנו מספקים לך. עליך לקרוא את תנאי השירות וההוראות כאמור, ולפעול על פיהן.

6.3 גישתך למידע האישי שלך באתר האינטרנט תתאפשר באמצעות הזנת הסיסמה ושם המשתמש שהוקצו לך על ידי מוקד השירות במעמד הזמנת השירות. שימוש בשירות האתר באמצעות שם המשתמש והסיסמה, ייחשב כאילו בוצע על-ידי המנוי שהוקצו לו שם המשתמש והסיסמה, גם אם השתמש בהם גורם אחר כלשהו.

6.4 אנו מעדכנים באופן שוטף את המידע המתפרסם באתר ופועלים על מנת שהמידע באתר יהיה מעודכן, ככל הניתן, עד יומיים קודם למועד העיון בו.

6.5 לא נוכל להיות אחראים לגבי טעות במידע המוצג האתר, לרבות בהתייחס לחשבונות לתשלום.

6.6 הוראת סעיף 6.2 היא תנאי מהותי בהסכם.

7. תא הדואר האלקטרוני שלך

7.1 תא הדואר האלקטרוני שהוקצה לך במעמד הזמנת שירותי האינטרנט מאפשר אחסון וקבלת הודעות בהתאם לנפח שהוסכם עמך במעמד ההזמנה. תוכל להגדיל את נפח תא הדואר בכל עת תמורת תשלום נוסף.

7.2 אם לא השתמשת בתא הדואר האלקטרוני שהוקצה לך במשך 12 חודשים רצופים, נהיה רשאים למחוק את תוכנו של התא.

7.3 הופסקו שירותי האינטרנט מכל סיבה שהיא, תיחסם הגישה שלך לרשת האינטרנט באמצעות הסיסמה ושם המשתמש שהוקצו לך, ותבוטל כתובת תא הדואר האלקטרוני שלך אצלנו.

7.4 בכל הנוגע למשלוח או קבלה של דואר באמצעות תא הדואר האלקטרוני שהקצינו לך, עליך לפעול בהתאם ל"מדיניות הפצת דואר" שאנו מפרסמים באתר האינטרנט, במסגרתה קבועות מגבלות לעניין השימוש בתא, דוגמת מספר הנמענים המירבי להודעת דואר, מספר הקישורים בדקה בשרתי הדואר שלנו, איסור משלוח דואר מסחרי, ועוד.

7.5 הוראת סעיף 7.4 היא תנאי מהותי בהסכם.

8. איכות השירות

8.1 אנו נספק לך את השירותים בהתאם למדדי טיב השירות שנקבעו ברשיונות, אלא אם כן חל עיכוב או שיבוש בשל נסיבות שאינן בשליטתנו.

8.2 את שירותי האינטרנט אנו נספק לך בכפוף לקיבולת ברשת האינטרנט העולמית ולקישוריות לרשת האינטרנט העולמית והמקומית העומדות לרשותנו; את השירותים הבינלאומיים נספק לך על פי המקובל ברשתות טלפוניה בינלאומיות.

9. תמיכה טכנית

9.1 בכל מקרה של תקלה בקבלת השירותים, תוכל לפנות טלפונית למוקד התמיכה הטכנית שלנו המעניק, בין היתר, ייעוץ טלפוני בשאלות הנוגעות להתחברות לרשת האינטרנט והגלישה בה. נציג מוקד התמיכה הטכנית יפעל על מנת לסייע לך באיתור התקלה וינחה אותך בביצוע הפעולות הנדרשות לטיפול בתקלה או להמשך קבלת סיוע בעניין.

9.2 אם יימצא כי מקור התקלה בשירות הוא בציוד השייך לך, לרבות המחשב שלך או סביבת האפליקציה של המחשב שלך, או באספקת שירות על ידי צד שלישי, כגון בעל תשתית התקשורת או חברת החשמל או גורם שמקורו ברשת האינטרנט, אנו לא נהיה אחראים לתיקון התקלה.

9.3 ככל שטיפול בתקלה מחייב ביקור של טכנאי, יהא עליך לשאת בתשלום נפרד בעד ביקור זה.

10. הפסקת שירות או הקפאת שירות לבקשתך

10.1 אתה רשאי לבקש מאתנו בכל עת להפסיק לקבל את השירותים, כולם או מקצתם, באמצעות הודעה בכתב למוקד השירות, לרבות באמצעות דואר אלקטרוני או פקסימילה כפי שיפורסמו באתר האינטרנט. אנו נפסיק את אספקת השירותים לפי בקשתך עד תום שני ימי עסקים מיום קבלת הודעתך, אלא אם כן ביקשת להפסיקם במועד אחר.

10.2 בנסיבות בהן נערכה הזמנת השירות שלך מרחוק, אתה רשאי לבטל את ההזמנה בהודעה בכתב, אשר תימסר לנו תוך 14 ימים מהיום בו בוצעה ההתקשרות, ובלבד שהביטול ייעשה על ידך יומיים לפחות לפני תחילת מתן השירות שהזמנת. אנו עשויים לאמת עמך את הודעת הביטול שלך קודם ביצועה בפועל.

10.3 אם ביטלת הזמנת שירות מרחוק, אנו נהיה רשאים לחייב אותך בדמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, אלא אם כן ביקשת לבטל את ההזמנה בשל פגמים במתן השירותים או בשל אי התאמה בין תקנון המסלול שהזמנת לבין תקנון המסלול שקיבלת. דמי הביטול בשיעור האמור קבועים בדין, וככל שישונו לאחר ביצוע ההתקשרות בינינו, יחול שינוי זה גם על ההסכם.

10.4 עליך לשלם בעד השירותים שקיבלת עד מועד הפסקתם בפועל, והוראות ההסכם ימשיכו לחול עד אותו מועד; ואולם, אם ביקשת להפסיק שירות לפני תום תקופת התחייבותך לקבלת השירות, תחויב בתשלום החל עליך לפי תקנון המסלול או תקנון המבצע לעניין החזר הטבה שקיבלת ו/או תשלום שעליך לשאת בו בגין סיום מוקדם של המסלול ו/או המבצע שלך.

10.5 למען הסר ספק יובהר כי אנו רשאים לחייב אותך בדמי מנוי בתחילתה של תקופת חיוב וכי אם ביטלת הזמנה שלא בהתאם לסעיף 10.2 בהסכם זה, תחויב במלוא דמי המנוי של החודש בו ביטלת את ההזמנה ובחלקה היחסי של ההטבה שניתנה לך.

10.6 ואולם, אם קיבלת במסגרת ההטבה מוצר במתנה וכן אם ניתנה לך הטבה מטעם צד שלישי כלשהו, בין במוצר ובין בשירות, יגרור ביטול הזמנה כאמור חיובך בהחזר מלוא ההטבה.

10.7 אתה רשאי לפנות למוקד השירות ולבקש, אחת לשנה, הקפאה של שירותי האינטרנט, כולם או מקצתם, למשך תקופה מינימאלית של שבוע ימים ועד שני חודשים לכל היותר. אנו נפעל להקפאת שירותי האינטרנט שלך תוך שני ימי עסקים מיום פנייתך, ונשמור עבורך את שם המשתמש שלך למשך תקופת ההקפאה. במהלך תקופת ההקפאה ייחסם השימוש בתא הדואר האלקטרוני שסיפקנו לך, אך דואר שיתקבל בו יישמר עבורך בתיבה עד תום תקופת ההקפאה.

10.8 תוכל לבקש ביטול הקפאת שירותי האינטרנט באמצעות הודעה למוקד השירות, ואנו נחדש לך אותם תוך שני ימי עסקים מיום קבלת בקשתך לביטול ההקפאה.

10.9 במהלך תקופת ההקפאה יחולו עליך הוראות ההסכם, לרבות כל התחייבות שנטלת לפי תקנון מסלול ו/או מבצע. אנו לא נחייב אותך בדמי המנוי החודשיים במהלך תקופת ההקפאה, ואולם אם לא ביקשת הקפאה, הימנעותך משימוש בשירותינו מסיבה כלשהיא לא תהווה עילה לאי תשלום חשבון, לרבות בגין דמי מנוי חודשיים.

10.10 תקופת ההקפאה לא תבוא במניין תקופת התחייבות כלשהי שנטלת לפי תקנון מסלול ו/או תקנון מבצע.

10.11 הוראות סעיפים 10.4 ו- 10.5 הן תנאים מהותיים בהסכם.

11. הפסקת שירות מיוזמתנו

11.1 גם אנו נהיה רשאים להפסיק לספק לך את השירותים, כולם או מקצתם, באופן זמני או קבוע, בכל אחד מהמקרים הבאים:

• לא שילמת חשבון במועד, על אף שנתנו לך התראה בכתב עשרה ימי עבודה לפחות לפני הפסקת השירות, או לא שילמת חשבון במועד, לפחות שלוש פעמים בתקופה של 12 חודשים רצופים.
• הפרת תנאי מהותי מתנאי ההסכם, ולא תיקנת את ההפרה, על אף שנתנו לך התראה בכתב עשרה ימי עבודה לפחות לפני הפסקת השירות.
• קיים חשש סביר למעשה הונאה כלפינו או כלפי צד שלישי - באמצעות ציוד הקצה או מאפייניו של ציוד הקצה; לא תינתן הודעה מוקדמת בשל כך לפני הפסקת השירות.
• קיים חשש סביר לשימוש בשירותי האינטרנט בדרך שיש בה כדי לפגוע בנו ו/או במקבלי שירותים אחרים, לרבות באמצעות משלוח "דואר זבל" ו/או העברת וירוסים ו/או תקיפה של אתרים ו/או שימוש חריג בנפח תעבורת המידע (Download) שלך; לא תינתן הודעה מוקדמת בשל כך לפני הפסקת השירות.
• בוטל, הותלה או הוגבל רשיון שלנו, או חל שינוי בתנאיו באורח המצדיק הפסקת השירות.
• קיבלנו הוראות מרשות מוסמכת להפסיק את מתן השירותים, לרבות בשל שעת חירום.
• נפתחו נגדך הליכי פשיטת רגל, הסדר נושים, או משא ומתן להסדר נושים או שקיים חשש סביר באשר ליכולת הפירעון שלך.

11.2 בעד השירותים שקיבלת עד מועד הפסקת השירות בפועל, יהיה עליך לשלם את מלוא התשלומים החלים עליך לפי ההסכם, לרבות ריבית פיגורים, הפרשי הצמדה והוצאות גבייה.

11.3 עשויות לחול הפסקות שירות זמניות, שיבושים או הפרעות במתן השירותים, בין היתר בשל ביצוע עבודות תחזוקה, מקרי חירום, או בשל נסיבות של כוח עליון; בנסיבות של פעילות תחזוקה יזומה המחייבת הפסקה זמנית של השירותים הבינלאומיים או הגבלתם, נמסור הודעה מוקדמת של ארבעה ימים, לרבות באמצעות כלי התקשורת.

12. פרטיותך חשובה לנו

12.1 אנו, עובדינו, וכל אדם או גוף מטעמנו, מתחייבים לשמור בסודיות, ולא למסור או לגלות למי שאינו מורשה לכך על פי דין, את פרטיך או מידע אחר הנוגע לך אשר הגיע לידינו בקשר עם קבלת השירותים, לרבות פרטי החשבון שלך ("מידע אישי").

12.2 בכפוף להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, חוק האזנות סתר, התשל"ט- 1979 וכל דין אחר לעניין הגנה על פרטיותו של אדם, אנו רשאים לבצע מעקב ממוחשב על פעילותך במערכת המשמשת למתן השירותים, לשם בקרה ושמירה על תקינות המערכת, הגנת פעילותה ופעילות משתמשיה וטיב השירותים הניתנים לך.

12.3 על אף האמור, מוסכם בינינו כי אנו נהיה רשאים למסור לאחר מידע אישי שלך במקרים הבאים:

• לפי בקשתך, לאחר שהזדהית בפנינו;
• לפי חובה או סמכות שבדין;
• לשם גביית תשלומים המגיעים ממך בעד קבלת השירותים.
• לצרכי שיווק וסקרים שלנו, לרבות שיתוף במבצעים, מתן הטבות ומסירת הודעות, אלא אם כן הודעת לנו כי אתה מתנגד לכך.

12.4 מוסכם כי נהיה רשאים לעדכן אותך לגבי השירותים ו/או להעביר לך מידע שיווקי באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני שהוקצתה לך או כתובת דואר אלקטרוני אחרת שלך ו/או באמצעות דפדפן האינטרנט שלך, פניה בטלפון, פקסימילה, הודעת SMS ובכל דרך אחרת שנסכם בינינו.אתה רשאי לבקש מאתנו להפסיק לקבל מידע שיווקי כאמור. אנו נבקש מצד שלישי המקבל מאתנו פרטי מנוי שלך להתחייב בפנינו על שמירת סודיות.

12.5 אנו נשמור על פרטיותך בכל הנוגע להודעות שקיבלת או שלחת באמצעות תא הדואר האלקטרוני שהוקצה לך במעמד הזמנת שירות האינטרנט, ובכלל זה לא נקרא, לא נמסור לאחר ולא נעשה כל שימוש בתכני ההודעות, אלא אם כן נדרשנו לעשות כן על פי דין.

12.6 יחד עם זאת, מוסכם בינינו כי נהיה רשאים לבצע סקרים סטטיסטיים כלליים שאין בהם פרטי מידע אישי , לגבי השימוש בתא הדואר האלקטרוני שהקצינו לך.

12.7 אנו עשויים להקליט שיחות טלפון שלנו אתך בקשר עם מתן השירותים, ולעשות שימוש בהקלטות אלה, בין היתר לשם שיפור השירות.

13. התחייבויותיך כלפינו

13.1 ההסכם מפרט את ההתחייבויות ההדדיות שלנו בקשר עם מתן השירותים. מוסכם כי בביצוע הזמנת השירות אתה מקבל על עצמך, בין היתר, גם התחייבויות אלו :

• לשלם את כל התשלומים בעד השירותים שסיפקנו לך במועד הנקוב בחשבון;
• להשתמש בשירותים בהתאם להוראות כל דין, להוראות ההסכם ולהנחיות נציגי מוקד השירות;
• להשתמש בתא הדואר האלקטרוני שהוקצה לך במעמד הזמנת שירותי האינטרנט בהתאם לנפח שהוסכם עמך במעמד ההזמנה.
• לא להמחות ו/או להעביר לאחר את תקנון המסלול ו/או תקנון המבצע שלך ולא לאפשר לאחר שימוש במסלול ו/או במבצע שלך, בתשלום או שלא בתשלום.
• לא לספק שירותי תקשורת תוך שימוש בשירותים הניתנים לך לפי ההסכם, בין ברשיון ובין שלא ברשיון, בין בתשלום ובין שלא בתשלום.
• לא לעשות בשירותים כל שימוש שאינו חוקי ו/או המהווה הפרת כל דין ולשפות אותנו בגין כל נזק ו/או הפסד ו/או הוצאה, לרבות שכר טרחת עו"ד, אשר נגרמו לנו ו/או לצד שלישי כלשהו כתוצאה משימוש אסור שלך או של מי מטעמך בשירותים.

13.2 "שימוש אסור" משמעו שימוש שלא כדין בשירותים הניתנים לך, ובלי לגרוע מן האמור, גם אלה:

• חדירה לחומר מחשב שלא כדין, העברת נגיף מחשב ("וירוס") למחשבים אחרים, שיבוש או הפרעה למחשבים אחרים - בניגוד לחוק המחשבים, התשנ"ה-1995;
• האזנת סתר לשיחת בזק, לרבות בתקשורת בין-מחשבים - בניגוד לחוק האזנת סתר, התשל"ט – 1979;
• ארגון ו/או השתתפות במשחקים אסורים, הגרלות והימורים – בניגוד לפרק ח', סימן י"ב לחוק העונשין, התשל"ז-1977;
• פרסום והצגת תועבה - בניגוד לסעיף 214 לחוק העונשין, התשל"ז-1977;
• פניה בדיוור ישיר למנויים שלנו ו/או למשתמשי האינטרנט – בניגוד לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981;
• שימוש במערכות הצפנה ללא אישור גורמי הביטחון - בניגוד להוראות צו הפיקוח על מצרכים ושירותים ((עיסוק באמצעי הצפנה), התשל"ה-1974;
• פגיעה בזכויות קניין רוחני של משתמשים אחרים באינטרנט או של כל צד שלישי, ובכלל זה פגיעה בזכויות יוצרים, העתק סימני מסחר וכיוצא בזה;
• משלוח הודעות דואר אלקטרוני למשתמשים העולה בגדר משלוח "דואר זבל" .
• פרסום בניגוד להוראות חוק איסור לשון הרע, התשכ"ה - 1965.

13.3 הוראות סעיף 13 הן תנאי מהותי בהסכם.

14. האחריות שלנו ושלך

14.1 אנו נעשה ככל יכולתנו על מנת לספק לך את השירותים באורח רציף, תקין וסדיר. יחד עם זאת, לא נוכל להיות אחראים בגין גורמים שאינם בשליטתנו, ובין היתר, הגורמים המפורטים להלן.

14.2 השירותים הניתנים לך מסופקים באמצעות תשתיות של בעלי רשיונות תקשורת אחרים, רשת האינטרנט ואמצעים נוספים, כמו רשת החשמל, רשת התקשורת והציוד שלך, אשר אין לנו שליטה עליהם. לגורמים אלה עלולה להיות השפעה על איכות השירות ואבטחתו, והם עשויים לגרום לשיבושים או עיכובים בהעברת מסרים, לניתוקים ו/או לתקלות אחרות בשירותים.

14.3 אנו לא מספקים אמצעי אבטחה להגנת השירותים ו/או הציוד המשמש לקבלת השירותים מפני שיבושים, תקלות או ניתוקים העלולים להיגרם על ידי משתמשים אחרים ברשת האינטרנט, דוגמת וירוסים או חדירת האקרים, ואנו לא מבצעים פיקוח ו/או סינון על תכנים, אתרים או כל פעילות אחרת המתבצעת ברשת האינטרנט.

14.4 עליך להתקין אמצעי אבטחה על אחריותך, ואנו נוכל לספק לך, לבקשתך ותמורת תשלום, תוכנות שונות שיסייעו לך בכך. לשם כך, אנא פנה למוקד השירות שלנו.

14.5 האחריות בגין תוכנו של מידע, נתונים, או תקשורת אחרת אשר יועבר באמצעות ובמסגרת השירותים מוטלת עליך. מובהר כי אנו לא נהיה אחראים ולא נישא בכל נזק או חבות לגבי פגיעה בזכויות קניין רוחני כלשהן, לרבות הפרת זכויות יוצרים, סימן מסחר, סוד מסחרי, פטנט, מדגם ו/או הוצאת לשון הרע שנעשתה על ידך או כלפיך במסגרת השימוש בשירותים.

14.6 בכל מקרה בו הופסקו שירותי האינטרנט, ייסגר תא הדואר שהוקצה לך ולא יתאפשר לך יותר השימוש בו. יהיה עליך להודיע לפונים אליך אודות סגירת תא הדואר והפסקת שימושך בו, ומובהר כי אנו לא נישא באחריות להודעות שהועברו באמצעות התא או לכל תוכן אחר הקיים בו או הנוגע אליו.

14.7 בהתאם להוראות הדין, אנו לא נושאים באחריות עקב טעות במתן השירותים, טעות במסר בזקאו השמטה ממנו, אי מסירת מסר בזק או איחור במסירתו, מסירת מסר בזק למען בלתי נכון, אלא אם הדבר נגרם ברשלנות חמורה של החברה, עובדיה או מי מהפועלים מטעמה.

14.8 אנו, עובדינו וכל מי שפועל מטעמנו לא נהיה אחראים לכל נזק עקיף, לרבות נזק תוצאתי או מסתבר, שייגרמו לך או למי שפועל מטעמך, כתוצאה או בקשר עם אספקת השירותים, הגבלתם, השעייתם או ניתוקם מכל סיבה שהיא.

14.9 חבותנו כלפיך מוגבלת לנזק ישיר בלבד, אם נגרם לך בשל מעשה מכוון או רשלנות חמורה שלנו, ולא למעלה מן הסכום ששילמת בעד קבלת השירותים במהלך תקופה רצופה של שלושה חדשים שקדמה למועד קרות הנזק.

14.10 אם אישרת לאנשי התמיכה הטכנית שלנו להפעיל את המחשב שלך לצורך תמיכה טכנית, לא נוכל להיות אחראים לנזק כלשהו שיגרם כתוצאה מכך.

14.11 בלי לגרוע מן האמור, מובהר בזה כי המועדים למתן השירותים עלולים להידחות כתוצאה מכל אחד מהגורמים המנויים לעיל, ופרק הזמן שבו ייגרם העיכוב או הדחייה כאמור לא ייחשב כהפרת איזו מהתחייבויותינו כלפיך.

14.12 אנו וכל מי מטעמנו, לא נהיה אחראים לנזק שנגרם עקב פעולה שאנו רשאים לעשותה על פי הוראות הדין, על פי ההסכם או על פי הוראה שקיבלנו מרשות מוסמכת.

15. כללי

15.1 המנהל הכללי של משרד התקשורת רשאי להורות על שינוי ההסכם, ומובהר כי ההתקשרות עמך כוללת הסכמה לכל שינוי כאמור